Question 1

Hoe verloopt de bezorging in mijn land?

Accepted Answer

Hieronder alle landen waar we naartoe verzenden, met vervoerders, prijzen en levertijden. Dezelfde lijst zie je bij het afrekenen zodra je je land kiest. We verzenden naar de volgende landen: België, Cyprus, Denemarken, Duitsland, Estland, Finland, Frankrijk, Griekenland, Ierland, Italië, Kroatië, Letland, Litouwen, Luxemburg, Malta, Nederland, Oostenrijk, Polen, Portugal, Roemenië, Slovenië, Slowakije, Spanje, Tsjechië en Zweden.

Question 2

Welke bezorgopties zijn er?

Accepted Answer

Een koerier naar het adres dat je opgeeft, of afhalen bij een afhaalpunt. In heel Europa verzenden wij met DHL, DHL Express en DPD — waaronder DPD Pickup-punten — en in veel landen met de nationale postvervoerder. Het precieze punt kies je bij het afrekenen op een kaart.

Welke vervoerders je kunt kiezen, hangt af van het land van levering — de volledige lijst, met prijzen en levertijden, verschijnt bij het afrekenen zodra je je land selecteert.

Question 3

Hoeveel kost de verzending?

Accepted Answer

De prijs hangt af van het land en de methode die je kiest — je ziet die bij het afrekenen zodra je je land selecteert.

Geselecteerde methoden zijn gratis bij bestellingen vanaf 70 EUR. De drempel geldt waar de kassa die bij de methode vermeldt — in sommige bezorglanden heeft geen enkele methode die. In het winkelmandje zie je hoeveel er nog ontbreekt om die drempel te halen.

Question 4

Verzenden jullie naar mijn land?

Accepted Answer

Wij verzenden naar 25 Europese landen. De volledige lijst, samen met de methoden die in elk land beschikbaar zijn, verschijnt zodra je bij het afrekenen je land selecteert.

Question 5

Betaal ik douanerechten en invoerbelasting bij leveringen buiten het douanegebied van de EU?

Accepted Answer

Ja. 0 landen op onze lijst liggen buiten het douane- of belastinggebied van de Europese Unie: . Pakketten daarheen worden ingeklaard, en de douanerechten, de invoerbelasting en een eventuele afhandelingsvergoeding van de vervoerder worden bij de bezorging door de ontvanger betaald. Ze zijn niet inbegrepen in de productprijs of in de verzendkosten die bij het afrekenen worden getoond — het bedrag wordt vastgesteld door de douaneautoriteit van het land van bestemming, dus wij kunnen het niet vooraf noemen.

Question 6

Vanwaar wordt mijn bestelling verzonden?

Accepted Answer

Vanuit ons magazijn in Polen, in het hart van Europa — vandaar de korte levertijden binnen de EU.

Question 7

Wanneer versturen jullie mijn bestelling?

Accepted Answer

Meestal binnen 1–2 werkdagen nadat de betaling is bijgeschreven. In drukke periodes kan dit iets langer duren.

Question 8

Wanneer wordt mijn pakket bezorgd?

Accepted Answer

Afhankelijk van het land en de vervoerder meestal 1–10 werkdagen na verzending. Bij elke methode staat bij het afrekenen de eigen levertijd vermeld — die is bepalend.

Question 9

Hoe kan ik mijn pakket volgen?

Accepted Answer

Zodra het pakket is verzonden, mailen wij je het trackingnummer. Datzelfde nummer staat op de statuspagina van je bestelling, waarnaar je bevestiging verwijst.

Question 10

Zijn de pakketten discreet?

Accepted Answer

Ja. Geen logo, geen bedrijfsnaam en geen aanduiding die de inhoud zou verraden. Van buiten is het een gewoon pakket.

Question 11

Kan ik mijn pakket bij een afhaalpunt ophalen?

Accepted Answer

Ja. Kies bij het afrekenen een methode die als afhaalpunt is aangeduid en selecteer het punt op de kaart. Je haalt het pakket op wanneer het jou uitkomt, met een code of legitimatie.

Wij bezorgen niet op postbusadressen — de vervoerder heeft een straat en huisnummer nodig.

Question 12

Wat als ik mijn bestelling niet heb ontvangen?

Accepted Answer

Controleer eerst het trackingnummer — vaak ligt het pakket al klaar bij het afhaalpunt. Werkt het volgen niet of is het pakket vertraagd, schrijf ons dan met je bestelnummer.

FAQ

Verzending & levering